Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a la tienda online de Casagoyard (en adelante, “nosotros”). Con el fin de garantizar una gestión de pedidos clara, coherente y eficiente, le recomendamos leer detenidamente las siguientes condiciones antes de solicitar la cancelación de un pedido. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Condiciones de cancelación

• Puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del mismo, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de envío

• Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo

• En caso de pedidos ya enviados, podrá solicitar la devolución y el reembolso tras la recepción del producto

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación del pedido, deberá seguir los siguientes pasos:

• Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e indique su número de pedido y el comprobante de pago para su verificación.

• Revisaremos su solicitud y procederemos a su tramitación en el menor tiempo posible

• Una vez aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y gestionaremos el reembolso correspondiente

3. Procedimiento de reembolso

• Método de reembolso: el importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago ( American Express, Diners Club, Mastercard, VISA )

• Plazo de recepción: el reembolso se reflejará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta

• Si el importe no se ha recibido dentro del plazo indicado, le recomendamos contactar con nosotros para su gestión

4. Contacto

Si tiene cualquier consulta sobre la cancelación del pedido o el reembolso, puede contactarnos a través de:

Dirección: 1-3-8 Takanodai, Chariot Nerima Takanodai 105, Nerima-ku, Tokio 177-0033, Japón
Teléfono: +81 (704) 460 3995
Correo electrónico: helpdesk@casagoyard.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 ( hora de Europa Central, CET )