Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a la tienda online de Casagoyard (en adelante, “nosotros”). Con el fin de garantizar un servicio postventa claro, coherente y eficiente, le recomendamos leer detenidamente las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 45 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos estéticos

• El producto presenta problemas de calidad

• El producto presenta olor o diferencias de color significativas que afecten a su uso

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado

• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se mantenga en condiciones adecuadas

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

• Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, especificando su número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y adjuntando fotos o vídeos relevantes.

• Revisaremos su solicitud y, en caso de aprobación, le informaremos mediante sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes

• Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución que deberá utilizar según las indicaciones

• El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; en caso de presentar daños o signos de uso, la solicitud podrá ser rechazada

• Envíe el producto a la dirección indicada y conserve el comprobante de envío

• Una vez recibido el producto, procederemos a su verificación y, si cumple las condiciones, se gestionará el reembolso

4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio, deberá seguir los siguientes pasos:

• Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e indíquenos su número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotos o vídeos pertinentes.

• Revisaremos su solicitud y, en caso de aprobación, le informaremos mediante sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a la confirmación de recepción

• Tras la verificación del producto y si cumple las condiciones, gestionaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables

5. Procedimiento de reembolso

• Método de reembolso: el importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada en el pago (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA)

• Plazo de recepción: el reembolso se reflejará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta

• Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe, le recomendamos contactar con nosotros para su verificación

6. Normas sobre costes

• En caso de defectos estéticos, problemas de calidad, olor, diferencias de color significativas o errores en el pedido, los gastos de envío serán asumidos por nosotros

• En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente

7. Responsabilidad

• El producto devuelto debe conservar todos sus elementos, incluyendo accesorios y embalaje original, cuando corresponda

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o causas externas atribuibles al cliente

• Las devoluciones realizadas sin contacto previo pueden no ser procesadas correctamente

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y completa para facilitar la gestión del proceso

8. Contacto

Dirección: 1-3-8 Takanodai, Chariot Nerima Takanodai 105, Nerima-ku, Tokio 177-0033, Japón
Teléfono: +81 (704) 460 3995
Correo electrónico: helpdesk@casagoyard.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)